Droit de rétractation et garantie

Version du 19 octobre 2026.

Notre garantie satisfait ou remboursé

Votre culture ne démarre pas alors que vous avez suivi le guide ? Écrivez-nous dans les 14 jours suivant sa réception, avec votre nom, l'adresse e-mail de la commande et une photo de votre bocal. Nous examinons la situation avec vous. Si la culture est en cause, nous vous envoyons une nouvelle culture ou vous remboursons son prix, comme vous le préférez.

La garantie satisfait ou remboursé est un engagement commercial volontaire. Elle s'ajoute à votre droit de rétractation légal, à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés, et ne les limite en rien.

Colis abîmé ou erreur de livraison

Si votre colis arrive endommagé ou contient autre chose que ce que vous avez commandé, envoyez-nous une photo. Nous vous renvoyons le bon produit ou vous remboursons, sans frais pour vous. Vos droits légaux restent entièrement préservés.

Se rétracter en ligne

Vous pouvez nous transmettre votre rétractation directement ici, grâce à notre fonction de rétractation électronique (prévue par la directive (UE) 2023/2673, applicable depuis le 19 juin 2026). Vous recevez sans délai par e-mail un accusé de réception indiquant la date et l'heure.

Se rétracter du contrat

Vous souhaitez vous rétracter ? Indiquez vos coordonnées ci-dessous et envoyez le formulaire. Vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail.

Prénom et nomAdresse e-mail (pour l'accusé de réception)Numéro ou date de commandeMessage (facultatif, par exemple les articles concernés)Web

Confirmer la rétractation

L'envoi de ce formulaire vaut déclaration de rétractation. Vous n'avez pas à indiquer de motif.

Informations concernant l'exercice du droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande et qu'ils sont livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Naturalnco SARL, marque Natural Probio, 26 rue principale, 57920 Monneren, France, e-mail : hello@natural-probio.com, téléphone : +33 6 59 95 57 96) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également utiliser la fonction de rétractation de cette page. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par courrier électronique).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou rendre le bien à Naturalnco SARL, 26 rue principale, 57920 Monneren, France, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Fin des informations

Cultures vivantes et droit de rétractation

Selon l'article L221-28, 4°, du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les grains de kéfir d'eau, les grains de kéfir de lait, le SCOBY de kombucha et la ginger beer plant sont des cultures vivantes. Après la livraison, ils doivent être utilisés en quelques jours ou conservés au réfrigérateur, et un renvoi les rend en règle générale inutilisables. Nous considérons donc que ces cultures, une fois livrées, peuvent relever de cette exception, de sorte que la rétractation peut être exclue pour elles.

Pour la présure liquide de veau et tous les autres biens, le droit de rétractation s'applique comme décrit ci-dessus.

Indépendamment de cela, notre garantie satisfait ou remboursé s'applique à toutes les cultures vivantes : si une culture ne démarre pas en suivant le guide, vous recevez une nouvelle culture ou vous êtes remboursé. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) restent acquis dans tous les cas. Ils sont détaillés dans nos conditions générales de vente.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Remboursement

Les remboursements, après une rétractation ou au titre de la garantie satisfait ou remboursé, se font avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Klarna).