Politique de confidentialité

Version du 19 octobre 2026.

Nous ne traitons des données personnelles que dans la mesure nécessaire au fonctionnement de la boutique, à votre commande et à nos échanges avec vous. Vous trouverez ici quelles données sont concernées, pourquoi nous les utilisons, à qui nous les transmettons et quels sont vos droits au titre du règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Naturalnco SARL (marque Natural Probio)
26 rue principale
57920 Monneren
France
E-mail : hello@natural-probio.com
Téléphone : +33 6 59 95 57 96

Pour toute question sur vos données et pour exercer vos droits, écrivez-nous à cette adresse e-mail.

2. Vue d'ensemble

3. Hébergement

Ce site est hébergé par Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre, donc au sein de l'Union européenne. Lors de vos visites, le serveur traite les données techniquement nécessaires. Nos e-mails sont également envoyés par ce prestataire. Nous avons conclu avec Hostinger un contrat de sous-traitance (article 28 RGPD).

La connexion entre votre navigateur et notre serveur est chiffrée (TLS).

4. Traitement des commandes

Votre panier est enregistré dans votre navigateur (voir le point 10). Après le paiement, nous transmettons les données de la commande (nom, adresses, e-mail, téléphone, produits, montants) à notre système central de commandes, fondé sur le logiciel WooCommerce, que nous gérons nous-mêmes pour la marque Natural Probio. Il sert à l'expédition et à la facturation, et c'est de là que partent les e-mails avec la facture et, le cas échéant, le numéro de suivi. Base légale : article 6.1.b RGPD.

5. Paiement avec Stripe

Vous payez sur une page de paiement de Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlande. Nous transmettons à Stripe les produits commandés, le montant et les frais de livraison ; sur la page de paiement, vous saisissez directement chez Stripe votre nom, votre e-mail, votre téléphone, votre adresse et vos données de paiement. Stripe traite aussi des données sur votre appareil et votre connexion pour prévenir la fraude. Nous ne recevons jamais vos données complètes de carte ou de compte.

Stripe est responsable de certains traitements, par exemple la prévention de la fraude et le respect de ses propres obligations légales. Stripe peut transférer des données à Stripe, Inc. aux États-Unis ; Stripe, Inc. est certifiée dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework, et les clauses contractuelles types de la Commission européenne s'appliquent en complément. Bases légales : article 6.1.b, c et f RGPD.

Selon le moyen de paiement choisi, Stripe transmet les données nécessaires au paiement au prestataire concerné :

• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) : la banque du bénéficiaire et votre propre banque, dans le cadre de l'opération de paiement.
• PayPal : PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg.
• Apple Pay : Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlande.
• Google Pay : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.
• Klarna : Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède. Pour le paiement en plusieurs fois ou différé, Klarna peut vérifier votre identité et votre solvabilité, sous sa propre responsabilité ; les informations de Klarna sur la protection des données vous sont présentées au moment du paiement.

6. Livraison

Pour la livraison, nous transmettons votre nom et votre adresse de livraison, ainsi que, si nécessaire pour l'avis de livraison, votre e-mail ou votre téléphone, à La Poste SA (Colissimo), 9 rue du Colonel Pierre Avia, 75015 Paris, France, et à son partenaire de livraison dans le pays de destination, ou, si vous choisissez un point relais, à Mondial Relay SAS, 4 avenue Antoine Pinay, 59510 Hem, France, et à ses partenaires. Base légale : article 6.1.b RGPD.

7. E-mails liés à votre commande

Après une commande, vous recevez la confirmation, la facture et, si votre mode de livraison le permet, le numéro de suivi. Dans les jours qui suivent, nous vous envoyons des conseils pour démarrer avec votre culture, nous vous demandons si tout se passe bien et nous vous invitons à laisser un avis. Bases légales : article 6.1.b RGPD et notre intérêt légitime à assurer un bon service client (article 6.1.f RGPD).

En tant que client, vous recevez aussi de temps en temps des recommandations pour nos propres produits analogues à ceux que vous avez achetés (article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques, article 6.1.f RGPD). Nous vous en informons lors de la commande. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, par le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou par un simple message, sans autres frais que ceux liés à la transmission.

8. Newsletter

Vous ne recevez la newsletter que si vous y avez consenti (article 6.1.a RGPD). L'inscription se fait ainsi : vous saisissez votre adresse e-mail sur notre site et cochez la case de consentement. Nous vous envoyons ensuite un e-mail avec un lien de confirmation (double opt-in). L'inscription n'est terminée, et vous ne recevez l'e-mail de bienvenue avec, le cas échéant, votre code personnel, qu'après un clic sur ce lien. Sans confirmation, nous ne vous envoyons aucune newsletter. Pour prouver votre consentement, nous conservons la date et l'heure de l'inscription et de la confirmation, l'endroit du site où vous vous êtes inscrit, le texte du consentement et une empreinte tronquée et irréversible de votre adresse IP.

Sur la page de paiement de Stripe, vous pouvez également cocher une case pour accepter de recevoir nos offres par e-mail. Si vous l'avez fait sans finaliser le paiement, nous vous envoyons un seul rappel avec un lien vers votre panier.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, pour l'avenir : d'un clic sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou par un message. Vous ne recevez ensuite plus que les e-mails liés à vos commandes.

9. Formulaire de contact et questions par e-mail

Lorsque vous nous écrivez par le formulaire de contact ou par e-mail, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, votre message et les éventuelles photos jointes pour répondre à votre demande. Base légale : article 6.1.b RGPD s'il s'agit d'une commande, sinon article 6.1.f RGPD.

10. Cookies et stockage local

Nous n'utilisons aucun cookie de suivi ou publicitaire, aucun outil de mesure d'audience, aucune régie publicitaire et aucun module de réseau social. C'est pourquoi nous n'affichons pas de bandeau cookies.

Dans le stockage local de votre navigateur (local storage et session storage), nous enregistrons uniquement ce dont la boutique a besoin pour les fonctions que vous utilisez : le contenu de votre panier, votre choix de livraison, le fait d'avoir déjà vu la fenêtre de la newsletter, le cas échéant votre code de bienvenue et, pour la page de confirmation, votre dernière commande. Ces données restent sur votre appareil et ne sont transmises à aucun tiers. Ce stockage est strictement nécessaire au service que vous demandez et n'exige donc pas de consentement (article 82 de la loi Informatique et Libertés). Vous pouvez l'effacer à tout moment dans les réglages de votre navigateur ; votre panier sera alors vidé.

Les polices de caractères sont hébergées sur notre propre serveur. La page de paiement appartient à Stripe, qui y dépose ses propres cookies nécessaires à la sécurité du paiement.

11. Avis

Lorsque vous notez un produit, nous publions le nom indiqué, la note, votre texte et la date. Votre adresse e-mail n'est pas publiée ; elle ne sert qu'à rattacher l'avis à une commande ou à vous contacter en cas de question. Base légale : votre consentement (article 6.1.a RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment.

12. Destinataires

Vos données ne sont transmises qu'aux prestataires cités ci-dessus, dans la mesure où ils en ont besoin pour leur mission : Hostinger (hébergement et e-mails), Stripe et le prestataire de paiement choisi (paiement), La Poste/Colissimo, Mondial Relay et leurs partenaires de livraison (expédition). Nous ne vendons pas vos données et ne les transmettons pas à des fins publicitaires.

13. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès (article 15 RGPD), de rectification (article 16), d'effacement (article 17), de limitation du traitement (article 18) et de portabilité de vos données (article 20). Vous pouvez retirer à tout moment, pour l'avenir, un consentement donné (article 7.3). Vous pouvez aussi définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès (article 85 de la loi Informatique et Libertés). Il suffit d'écrire à hello@natural-probio.com.

Droit d'opposition : lorsque nous traitons des données sur la base de l'article 6.1.f RGPD, vous pouvez vous y opposer à tout moment pour des raisons tenant à votre situation particulière (article 21.1). Vous pouvez vous opposer à tout moment, sans motif, à l'utilisation de vos données à des fins de prospection (article 21.2) ; nous ne les utilisons alors plus à cette fin.

14. Réclamation auprès de la CNIL

Vous pouvez introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle (article 77 RGPD), en particulier dans l'État membre où vous résidez. En France, il s'agit de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, qui est aussi notre autorité de contrôle chef de file.

15. Caractère obligatoire des données et décisions automatisées

Pour une commande, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse de livraison, de votre e-mail et de vos données de paiement ; sans elles, nous ne pouvons pas exécuter le contrat. Nous ne prenons nous-mêmes aucune décision automatisée au sens de l'article 22 RGPD. Une éventuelle vérification de solvabilité pour un paiement en plusieurs fois ou différé est effectuée par Klarna sous sa propre responsabilité.

16. Modifications

Nous adaptons cette politique de confidentialité lorsque la boutique ou la loi évoluent. La version publiée sur cette page est celle qui s'applique.