Livraison et paiement

Délais de livraison

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Votre colis part sous 24 à 48 heures les jours ouvrés. En livraison standard, toujours offerte, il arrive ensuite chez vous en 3 à 5 jours ouvrés en France et en 4 à 8 jours ouvrés dans les autres pays de l'UE. Pour aller plus vite, choisissez Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés à domicile en France, 3 à 8 jours ouvrés vers les autres pays de l'UE. En point relais Mondial Relay, comptez 3 à 5 jours ouvrés. Dans le panier, chaque mode de livraison affiche le délai pour votre pays.

Frais de port

Nous livrons en France métropolitaine (y compris la Corse) et, en livraison standard ou avec Colissimo, dans ces 25 autres pays de l'UE : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.

Mondial Relay propose des points relais en France, en Belgique, en Allemagne, en Espagne, en Italie, aux Pays-Bas et au Portugal. Dans les autres pays, nous livrons à domicile, en livraison standard ou avec Colissimo. Si vous choisissez Mondial Relay, vous sélectionnez votre point relais sur une carte dans le panier, et vous êtes prévenu dès que votre colis vous y attend. Les frais de port s'affichent dans votre panier et s'ajoutent au total avant le paiement. Avec le kit complet, par exemple, vous dépassez déjà 35 € : Colissimo est alors offert.

Moyens de paiement

Vous payez sur une page de paiement sécurisée et chiffrée de notre prestataire Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons aucune donnée de carte ou de compte.

Tous les prix sont des prix finaux en euros, TTC. Un code promo se saisit sur la page de paiement.

Comment arrivent les cultures

Les grains de kéfir d'eau, les grains de kéfir de lait, le SCOBY de kombucha et la ginger beer plant voyagent vivants dans leur propre liquide, dans des sachets bien fermés conçus pour l'expédition. Quelques jours de voyage ne leur posent aucun problème. Lancez-les le jour de leur arrivée, ou gardez-les deux à trois jours au réfrigérateur dans leur sachet.

Suivi du colis

Avec Colissimo ou Mondial Relay, vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès que votre colis est en route. Si vous ne le trouvez pas, regardez dans vos courriers indésirables ou écrivez-nous. La livraison standard offerte n'a pas de suivi : comptez 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition en France.

Votre colis tarde ?

C'est rare, mais cela arrive. Si la livraison prend plus de temps qu'annoncé, écrivez-nous avec votre nom : nous voyons avec le transporteur, et si la culture arrive sans vigueur, nous trouvons une solution. C'est le sens de notre garantie satisfait ou remboursé.